Qualitätsmanagement in unserer Ghostwriteragentur

Akademisches Ghostwriting setzt eine gleichbleibend hohe Qualität und absolute Termintreue voraus. Eine Bachelorarbeit, Masterarbeit oder Dissertation muss nicht nur höchsten Qualitätsstandards genügen, sondern auch termingerecht fertiggestellt werden. Bei ACAD WRITE setzen wir zu diesem Zweck auf standardisierte Prozesse, um in allen Projekten jederzeit kurzfristig auf Abweichungen vom festgelegten Zeitplan reagieren zu können. Unser Qualitätsmanagement erfasst den gesamten Prozess, von der Annahme eines Auftrags bis zur Auslieferung des fertigen Produkts an den Kunden.

Qualitätsmanagement beginnt bei der Auswahl unserer Ghostwriter

Qualitätsmanagement im Ghostwriting beginnt bei der Auswahl der Ghostwriter. Spielräume bei der Personalauswahl müssen bleiben, nicht jede Entscheidung lässt sich in starre Regeln fassen. Dennoch existiert ein Katalog persönlicher Eigenschaften, die Bewerber zwingend erfüllen müssen. Dieser Katalog muss ständig aktualisiert werden, die Anforderungen an wissenschaftliche Arbeiten unterliegen einem ständigen Wandel. Nach wie vor stehen zwei Kernkompetenzen im Mittelpunkt: Ghostwriter müssen bei uns über einen Hochschulabschluss in dem Bereich verfügen, in dem sie tätig werden möchten. Darüber hinaus müssen sie in den eigenen Arbeiten eine hohe sprachliche Kompetenz nachgewiesen haben. Neu hinzu gekommen sind weitere Kenntnisse und Fähigkeiten, deren Wichtigkeit in den letzten Jahren dramatisch zugenommen haben. Zu nennen wären beispielsweise Kenntnisse wichtiger Standardsoftware und in vielen Bereichen auch vertiefte Statistikkenntnisse. Unser Katalog notwendiger Kernkompetenzen wird ständig aktualisiert.

Qualitätskontrolle unserer Ghostwriter

Eine Qualitätskontrolle auszuliefernder Arbeiten ist ebenfalls wichtiger Aspekt unseres Qualitätsmanagements. Ein wesentlicher Bestandteil dieser Kontrolle ist die standardmäßig vorgenommene Plagiatsprüfung. Des Weiteren werden Arbeiten hinsichtlich des formalen Aufbaus und der Vollständigkeit überprüft. Rückmeldungen unserer Kunden helfen uns, die Qualitätskontrolle kontinuierlich zu optimieren.

Prozessmanagement beim Ghostwriting beginnt mit der Kommunikation

Standardisierte Prozesse helfen uns, die Kommunikation mit unseren Kunden ständig zu verbessern. Kunden befinden sich oft unter einem gewissen Zeitdruck, daher ist die Reaktionszeit auf Kundenanfragen von entscheidender Bedeutung. Wir streben an, Kunden möglichst in allen Fällen innerhalb eines Werktages mitteilen zu können, zu welchen Konditionen und innerhalb welcher Zeit ein Auftrag abgewickelt werden kann.

Zertifizierung nach ISO 9001

Für das Jahr 2013 streben wir als erste Ghostwriteragentur eine Zertifizierung nach ISO 9001 an. Zentrale Anforderungen dieser Norm sind eine hohe Kundenorientierung sowie fest implementierte Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung. Auf diese Weise dokumentieren wir, dass wir uns der besonderen Verantwortung bewusst sind, für unsere Kunden eine Dienstleistung zu erbringen, die keinen Spielraum für Fehler lässt.